At gøre din virksomhed om din kunde
Det skal selvfølgelig sige, at din virksomhed ikke rigtig handler om dig. Det handler om den "anden" fyr, dine kunder. Dette var en af ​​de første ting, jeg lærte som Eventmarketer / PR-konsulent. De bedste mest succesrige marketingprogrammer og PR-strategier fokuserer på andre og ikke på dig.
Når du kører din forretningsdag til dag, er det let at glemme, at det ikke handler om dig. Jeg ved, det kan være en smule for nogle, men for andre jubler de, mens de læser dette, fordi de forstår, hvad det betyder. Ja, det er din virksomhed, din idé, dit hårde arbejde, endda dine penge, når de kommer ind, men for at din virksomhed skal vokse og have en varig indflydelse, er den nødt til at fokusere på, hvad den kan gøre for andre. Hvordan kan det løse et problem, imødekomme et behov, besvare et spørgsmål eller give inspiration. Hvis historie vil du fortælle? Og hvor meget er det værd. For eksempel har du et luftfilterfirma. Du beslutter at sende et nyhedsbrev til dine kunder som en måde at holde kontakten på. I dit første nummer skriver du om, hvordan du og din søn Bobby har opbygget en dejlig luftfilterforretning. Du lægger endda et billede af dig og din søn, der ser lykkelig ud. Det får dine kunder til at føle sig godt, og de vil huske det fine far-søn-øjeblik-foto. Det kan endda få dem til at tænke på deres egen far. Det er din løn, de husker dig. Men de køber ikke nødvendigvis fra dig.
Hvad nu, hvis dit første nyhedsbrev fokuserede på Katie's Hospice Care? Du skriver om, hvordan Katie's Hospice Care havde det svært ved at holde personalet for at blive overvældet af forkølelse, allergier og andre luftforurenende stoffer. Katie bestilte et af dine filtre og placerede det i personalets arbejdsområde, på kort tid finder ud af, at alle har det bedre, og at de ikke går gennem kasser med væv til den sats, de var før. Og som en ekstra fordel, trækker patienterne på hospice bedre vejret. Katie bestiller flere luftfiltre til alle fællesrum, og medarbejderne har det så godt, at de bestiller luftfiltre til deres hjem. De fortæller også deres venner om virksomheden, der hjalp alle til sidst med at komme forbi den dræningskoldne bug, de passerede frem og tilbage. Du fortæller Katies historie i dit nyhedsbrev, og sørg for at fokusere på hende og hendes hospice, og du får opmærksomhed fra andre, der ønsker at fortælle deres succeshistorier og købe dit luftfilter.
Dette er det øjeblik, det handler om dig, fordi du har en mulighed for at oprette en forbindelse til din kunde ved at lave et stort salg, som skal starte et langt forhold.
Det er svært at få nogle virksomhedsejere til at forstå, at kunder er interesserede i at finde og komme på deres egen vej til succes. De ønsker service, der vil fokusere på dem. Denne forståelse er guld for de få smarte mennesker, der får det.
I bogen The Giver af Bob Burg og John David Mann transformeres forretningsmand Joes liv, når han gennem en række begivenheder og kloge råd kommer til at forstå den rene magt ved at fokusere på andre. Til at begynde med er han ikke så sikker på giver "ideen", men med tiden oplever han for sig selv den indflydelse, som hans forretning om andre har.
Dollerne er derude, og selv i denne usikre tid er folk villige til at skille sig ud med deres dyrebare bukke for et meningsfuldt tilbud eller et godt tilbud.
Hvordan gør du din virksomhed meningsfuld? Enkelt, tænk på din kunde, gå faktisk gennem de trin, som din kunde går igennem, når de handler med dig. Hvordan er den oplevelse? Er du venlig overfor dem? Mennesker vurderer den enkle venlighed og overser ofte forbindelsen, som venlighed giver deres kunder. Bare at takke dine kunder for deres forretning eller byde dem velkommen til din service går meget, meget langt. Er du en af ​​de virksomheder, der har alt på plads for at gennemføre salget, og når det først har fået dig til at grøft din nye fundne "netværkspartner", der aldrig bliver hørt fra igen, indtil du vil have det næste salg? Hvis dette er din stil, opfordrer jeg dig kraftigt til at overveje at ændre den. Ikke på grund af, hvad der er der for dig, men hvad der er der for dem.
Med det økonomiske klima rystende og usikkert, er det vigtigt, at du beskytter dig selv fra at komme i overlevelsestilstand og forsøge at få fat i hver dollar, når den går forbi. Med tiden kommer folk til at kende dig som et firma, der kun er bekymret for, hvad du "får" fra dem kontra det, du giver. Kløften vil udvides mellem de virksomheder, der vokser, og dem, der synker. De virksomheder, der mestrer kunsten at pleje deres kunder, vinder, mens andre falder ved vejen.
Jeg nævnte din kunde som din "netværkspartner". Det er, hvad de er. Den nye netværksmodel inkluderer dine kunder, tjenesteudbydere og endda den person, der renser dit kontor. Dette er de mennesker, der spreder ordet om, hvem du er, og hvad du handler om. De vil tale om dig på godt eller ondt.Selvom du ikke kan gøre alle glade, kan du yde et positivt bidrag til skabningen om dig ved at lade det være kendt, at du er interesseret.
Ken, en kunde på et lille specialkollektivt websted fortalte mig om sin nylige oplevelse med en købmand. ”Jeg kan godt lide, hvad fyren har at tilbyde, og jeg har bestilt fra ham et par gange. Men hver gang vi talte, ville fyren bare tale om ham og alt, hvad jeg sagde, bare faldt til jorden. Han var kun interesseret i at tage mine penge; han var ikke interesseret i mig, selvom vi delte den samme hobby. Jeg var parat til at foretage en regelmæssig ordre fra webstedet, men efter et par gange med hans ligeglade service har jeg besluttet ikke at fortsætte med at give ham min forretning. Jeg kan godt lide hans produkter, vil bare ikke føle, at jeg kun er en tegnebog til ham. ” Vi kan alle lære meget af Ken's historie.
Din virksomhed, mens du kører og administrerer den, kan fodre dit ego eller fodre dit liv og andres liv. Hvad er dit valg?


Video Instruktioner: Mads Fra Marketing 3: Hvordan juler din virksomhed om kunderne? (Marts 2024).