Hvad jeg lærte på Twitter i dag
Twitter-indlæg af Glory Borgeson:

”Så hvilke ideer har du lige nu til din biz, som du kan implementere, der vil levere" Wow! " kundeservice i næste uge? ”
Ære Borgeson, Borgeson Consulting

Fantastisk spørgsmål he? Dette tilsyneladende enkle spørgsmål kan ændre forretningsforløbet. Hvor meget tænker du på din forretning eller din personlige wow-faktor? Hvad skulle det til for at fremstille ustoppelig “wow” i din virksomhed?

Når du går til Borgeson Consulting-webstedet, kan du opleve, at du stiller dig selv spørgsmål som dette og mere. Hjemmesiden er generøs med nyttige oplysninger designet til at hjælpe dig med at føre din virksomhed til et nyt niveau.

Ære Bergeson, hjælper dig med at skabe den "wow" -forbindelse, der får nye kunder til at banke på din dør og gamle kunder kommer tilbage for mere. Denne meddelelse er rettidig, da mange virksomheder forsøger at gøre mere med mindre. Du ved, jo flere mursten, mindre strålederskabsmodel. Hvis flere mursten, mindre halm er din lederstil, er det ikke kun de ansatte og virksomheden, der lider af kunderne.

Men hvad nu hvis du og dit team greb en iskold limonade og samlet sig rundt om bordet for at besvare spørgsmål om kundeservice? Min gæt er, at ved at gøre dine teammedlemmer (eller familiemedlemmer, hvis du er en solo-virksomhedsejer) til en del af processen, kommer du med fremragende ideer, som du kan implementere lige nu for at få dig på vej til at blive wowtastic for dine kunder og hold dem tilbage igen for mere.

Her er et par universelle ideer, som enhver virksomhedsejer kan bruge til at bringe mere "wow" til din kundeservice:

-Start med "ja" i stedet for "nej". Mange virksomheder træner, planlægger og øver, hvordan man siger “nej” til deres kunder. Hvis du vil skille dig ud, skal du gøre "ja" til en del af din virksomhedskultur. Du glitrer ved siden af ​​”nej” fyrene.

-Tilslut for forbindelses skyld. Ikke alt, der går ud fra din e-mail eller snail-mail, skal være et salgsopkald til handling. Hvad med at sende en taknota eller en nyttig ressource eller tip? Mine forældre har en flyer fra en ejendomsmægler, der siger:

Tips til at overleve den STORE JORDKVÆLKE!

I slutningen af ​​flyeren, under alle tipene, er der kontaktoplysninger til ejendomsmægleren. Denne flyer har været på deres opslagstavle i lang tid. Hvis en af ​​de ting, de besluttede at gøre for at forberede sig på BIG ONE, er at flytte, ringer de til nummeret nederst på siden.

-Vær sød. Dette er min favorit af alle. Venlighed går langt, og skaber wowtastic kundeserviceresultater. Dine kunder vil fortælle deres venner om dig bare fordi du var venlig. Sarkasme og kynisme kan muligvis skabe en "de er stumme og vi er smarte" kultur i din virksomhed, men det skaber ikke wowtastic kundeservicepræstation.

Dette er kun et par ideer på den generelle liste. Den bedste og mest spændende liste er den, du opretter til din virksomhed.

I sin bog Stammer siger Seth Godin, at ledere bruger lidenskab og ideer til at lede mennesker. Med det i tankerne skal du skrive din idé til kundeservice og derefter se på den. Hvordan kan ideerne på din liste føre til, at dine kunder synger dine "wow" -priser? Hvordan kan du blive "wowtastic"?

Det er det, jeg lærte i dag på Twitter, inspireret af @Glory Borgeson, forfatter af
“Katapult din virksomhed til nye højder: Sure-Fire-strategier for at øge profitten!”

Video Instruktioner: Hvad kan jeg blive? Kok (Marts 2024).