TAP Portugal kundeservice begynder på jorden

• Kan 19, 2024

Flyvningen til Lissabon var allerede forladt, da vi ankom til Newark lufthavn efter at have været stødt fra vores flyvning ud af Boston. Jeg fik at vide i Boston, at vores bagage allerede var i flyet og ikke kunne hentes (så meget for flyselskabets myte om, at al bagage skulle matche planlagte passagerer!)

Vi gik direkte til TAP-indtjekningstælleren i håb om, at den næste aftes fly ikke ville være fuld, og vi forventede at overnatte på et kedeligt lufthavnshotel. En munter dame, hvis navne læste ”Maria” smilede og sagde ”Vi tager dig til Lissabon i morgen. Giv mig et par minutter til at finde ud af hvordan. ”

Hun bankede på tastaturet, rynkede panden på skærmen, bankede lidt mere og smilede igen. ”Ha,” meddelte hun, ”har du noget imod at flyve gennem Porto i stedet for direkte til Lissabon?”

Porto er kun en togtur fra Lissabon, meget tættere på vores destination end Newark, så vi sagde OK. ”Mmmm,” rynkede hun på sin skærm. ”Der er en fire timers layover før den næste flyvning fra Porto til Lissabon. Men det er stadig hurtigere, end toget kommer dig derhen, og med fly behøver du ikke at overføre din bagage. ” Gode ​​pointer. I mellemtiden var en anden passager sammen med os i skranken, en attraktiv kvinde med et livligt ansigt.

”Porto lufthavn ligger på en metrolinie med byen, så du kunne endda gå ind i Porto til frokost, hvis du ville,” foreslog hun. ”Sandt,” aftalte Maria, ”Eller du kunne tage en taxa til Matosinhos, på stranden, hvor der er mange gode fiskerestauranter.”

Opmuntret af antallet af valg valgte vi at flyve, så Maria bookede os på forbindelsesflyvningen og gav os pas til Business Class-loungen, da Porto-flyvningen ikke gik før midnat. Dejligt, tænkte vi, da det ikke var TAP, der havde ramt os i Boston.

”Hvor er din bagage?” spurgte hun næste. Godt spørgsmål. Måske gik videre til Lissabon, da det var blevet billet gennem? Nej, hun rystede på hovedet, det vil være et sted i Newark.

”Jeg finder det, inden dit fly forlader,” sagde hun endeligt, ”Og møder dig ved porten med dine nye tags, efter jeg har fundet det.” Vi delte ikke hendes tillid, men gav hende vores krav, billetter gik ud i loungen.

Da flyvetiden nærmede sig, gik vi til porten og præsenterede os ved skranken. ”Ah, I er folk med de manglende poser,” strålede den unge mand mod os. ”Maria har været over hele lufthavnen på udkig efter dem i de sidste flere timer, og hun tror, ​​hun har fundet dem.”
Vi blev opmuntret og satte os ned for at vente. Damen, vi havde mødt ved check-in, kom hen for at se, om vores tasker var dukket op. ”Maria finder dem” forsikrede hun os. Hun fløj tydeligvis ofte denne rute. Maria dukkede op, lange striber af nye bagagemærker i hånden.

”De har dine tasker og møder mig på asfalten i flyet” fortalte hun os og skyndte sig gennem boardingdøren. I løbet af 10 minutter var hun tilbage, med kun to små billetter i hånden. Hun satte dem fast på vores boardingkort med luften i et dags godt arbejde.

"Der," sagde hun, "din bagage er tjekket til Lissabon." Vi takkede hende meget, og hun smilede bare. ”Det er hvad jeg er her for.”

Det er min definition af luksusrejser: En i tælleren, der virkelig bryder sig.

Maria Adina Correia fra TAP i Newark Liberty Airport får dette websteds første "Luxury Travel Award" for at bringe klassen tilbage i flyvning.

Video Instruktioner: TRIP REPORT - Air France Airbus A319 Economy Class flight CPH - Paris CDG - Air France Flight Review (Kan 2024).