Udvikling af en referencepolitik

• Kan 11, 2024

Tag dig tid til at se på at udvikle eller se på din nuværende referencepolitik igen. Tjener politikken protektoren, personalet, eller skaber den balance? Her er nogle spørgsmål, du skal overveje.

Hvad er dit biblioteks referencepolitik. Er det det samme for områderne voksne og børneservice?

Typer af spørgsmål
Behandles alle spørgsmål lige? Behandles svar på krydsord-ledetråde det samme som andre forskningsspørgsmål? Biblioteker bør bestræbe sig på at besvare alle reference- og informationsspørgsmål effektivt, nøjagtigt, fuldstændigt og rettidigt. Hvorfor en person ønsker information, er det ikke referencebibliotekaren at bedømme.

Referencepersonale beskæftiger sig hver dag med de uddannelsesmæssige, rekreative og informationsmæssige behov i det samfund, de tjener. Hvad er dine stater og / eller skolens fortrolighedslove? Anmodninger om beskyttelsesinformation skal behandles med den samme fortrolighed som poster i omløb. Da mange lånere søger information om følsomme juridiske, sundhedsmæssige eller økonomiske spørgsmål, skal kunder være tillid til, at deres anmodninger ikke vil blive gentaget i hele samfundet. Det er referencepersonalets rolle at føre lånere til de oplysninger, de beder om. Referencepersonalet er en informationsudbyder, ikke en læge, en sundhedsperson, en advokat eller en rådgiver.

Høflighed og interesse
Alle lånere, der søger informationshjælp, skal behandles med respekt. Lav øjenkontakt med personen, og glem ikke vigtigheden af ​​et indbydende smil. Før protektoren til informationen, men tøv ikke med at overlade dem til at scanne stablerne for sig selv. Jeg tager ofte lånere til de bøger, de anmodede om, og siger: "Jeg giver dig tid til at gennemse, men hvis du har brug for mig, så fortæl mig det." Dette giver kunderne mulighed for at se efter følsomme oplysninger, men ved, at jeg stadig er tilgængelig til at hjælpe.

Lånere i biblioteket vs. på telefon
Lånere skal betjenes på sin side, med lånere, der er til stede i biblioteket, skal have prioritet over telefonen. Hvis du har en protektion foran dig og en ringetelefon, skal du svare på telefonen og bede personen om at holde. Spørg derefter beskyttelsesmanden, hvordan du kan hjælpe. Kontroller, om du hurtigt kan komme tilbage til personen på telefonen. Hvis ikke, spørg spørgsmålet om telefonmynterens henvisning, navn og telefonnummer. Det kan være noget så hurtigt som "Har biblioteket skatteformularer?"

Referenceinterview
Vær opmærksom på, at det, som protektoren spørger, muligvis ikke er, hvad de faktisk ønsker. I løbet af referenceintervjuet skal personalet parafrasere, sammenfatte og verificere spørgsmålet for at sikre, at protektoren og bibliotekets medarbejder har den samme forståelse af spørgsmålet.

Hvis det er muligt, skal referencepersonalet ledsage protektoren, når de søger efter kilder og ikke blot lede ham til et område.

Skal du prøve at lære protektoren, hvordan man finder informationen i fremtiden eller blot giver information? Vil du give protektoren en fisk eller lære ham hvordan man fisker? Mens læring af lånere, hvordan man finder information til sig selv, kan tage mere tid, vil det give dem mulighed for at blive proaktive brugere af biblioteket. Dette mindsker ikke behovet for referencepersonale, men giver personalet mulighed for bedre at bruge deres tid og evner, efterhånden som kundernes biblioteksevner forbedres.

Video Instruktioner: The US' Overseas Military Base Strategy (Kan 2024).