Kundeservicestyring - Boganmeldelse

• Kan 14, 2024

Et stort internationalt lønningsselskab ansætter ofte ansøgere med lidt eller ingen lønoplevelse. Hvorfor? Med en hær af førende trænere kan organisationen lære dig alt hvad du har brug for at vide om at behandle lønningslister, beregne kontroller, forberede arbejdsgiverangivelser og endda undersøge og løse strafproblemer med IRS. En færdighed, der ikke kan læres i henhold til dette firma, er imidlertid kundeservice. En ansøger har enten "det" af de ikke. Kundeservice er en færdighed, som mange arbejdsgivere ser efter, men som er vanskelige at finde. Dette gælder for mange arbejdsgivere i enhver branche, der i høj grad er afhængig af at yde enestående kundeservice til deres kunder.

Konceptet om, at kundeservice er en "utrundelig" naturlig baseret færdighed, er begrebet Renee Evenson, forfatter, forsøger at rette op i sin bog - Kundeservicestyring 101 - hurtige og lette teknikker, der får gode resultater. Hvorfor er en bog som denne vigtig? Af den enkle grund er arbejdsgivere ikke i stand til at vente på den tredobbelte trusselsmedarbejder, der har det hele - topkarakteristik, en ubestridelig arbejdsmoral og kundeservicefilosofi på topniveau. Stillinger skal udfyldes med kyndige medarbejdere. Ekstraordinære kundeservicefærdigheder er et must og må derfor på en eller anden måde undervises.

Kundeservicestyring 101 er baseret på det koncept, at du først skal kende og styre dig, før du kan lede andre i at yde fremragende kundeservice. Med dette koncept i tankerne er den første del af bogen dedikeret til, at læseren bliver kjent med sig selv og deres ledelsestil. Hvilken type leder er du? Er du autokratisk eller passiv? Kender du dine styrker og svagheder? At forstå din ledelsestil er det vigtigste første skridt i en vellykket forbedring af kundeserviceklimaet i organisationen.

Når du har været nødt til at forstå dig selv, diskuterer bogen derefter at lede andre. Evenson diskuterer ikke kun kommunikation og teambuilding som vigtige komponenter til at forbedre kundeservicen, men også håndtere udfordrende situationer. Hvis organisationen har ansat andre kvalifikationer end kundeservice, er det uundgåeligt, at dårlige resultater kommer til syne og skal håndteres. Customer Service Management Training 101 diskuterer både den rigtige og forkerte måde at håndtere disse typer situationer og forhåbentlig vende ydeevnen på.

Kundeservicestyring 101 er især nyttigt, da det giver aktiviteter i form af praksisundervisning og planlæggere, så læseren kan anvende de lektioner, der er undervist i bogen. Evenson leverer også tjeklister over de trin, der skal tages i håndtering af forskellige situationer.

Så hvorfor en bog om kundeservice til styring? Kort sagt er kundeservice rygraden i enhver organisation. Uden tilfredse kunder ophører forretningen med at eksistere og døre lukkes. Ledere har brug for at vide, hvordan de skal håndtere og undervise kundeservice til deres ansatte for at få succes. Customer Service Management Training 101 giver den indsigt og praktiske erfaring, der er nødvendig for ledere at nå deres bundlinjer.

I overensstemmelse med FCC-reglerne blev denne bog gratis leveret til gennemgang af udgiveren - AMACON-bøger

Video Instruktioner: Ylvis - Den automatiske kunderådgiveren [English subtitles] (Kan 2024).