En lektion om opfølgning

• Kan 16, 2024

Hvornår er sidste gang du kiggede over din tidligere klientliste med øje for, hvem der muligvis har brug for din service igen? Gennemgår du regelmæssigt de gamle filer igen for at søge efter fremtidig virksomhed? Har du oprettet et godt system til sporing af tidligere job for at se på gentagne muligheder?

I dag modtog jeg en note fra en ven, der fortæller om hans oplevelse med opfølgning med en tidligere klient (tak kokken Chip!). Chip fortalte mig, at han opbevarer alle sine gamle menuer på sin computer til fremtidig reference og for nylig stødte på et stort job, han gjorde omkring denne gang sidste år. Han mailede klienterne for at finde ud af, om de havde brug for hans service igen i år. Det viste sig, at de gjorde det!

Der er en stor lektion der mange af os virkelig kunne drage fordel af. Det er lettere at vinde tilbage (eller vinde igen) forretningen hos tidligere klienter, end det er at tjene en ny klients tillid. Dine tidligere klienter ved allerede om dig, din fabelagtige mad og fantastiske service.

Desværre i denne verden af ​​informationsoverbelastning kan dine tidligere kunder muligvis have hørt fra et dusin af dine konkurrenter, siden du sidst leverede mad og service. Det ville være værd at din tid og kræfter at holde kontakten med hver klient, der har brugt din service.

Dette kan opnås ved en hurtig e-mail for at checke ind med dem, ved at holde dem på en nyhedsbrevdistributionsliste eller ved et hurtigt telefonopkald eller en note for at minde dem om, at du stadig er derude og er interesseret i at tjene deres fremtidige forretning.

Ligesom Chef Chip opbevarer jeg også kopier af alle tidligere menuer, kontrakter og fakturaer. Jeg finder ud af, at det undertiden er lettere at henvise til et tidligere dokument snarere end at prøve at opfinde hjulet, så at sige. Jeg har i øjeblikket disse filer grupperet i mapper efter klient.

For at lette et periodisk tilbagekaldelsessystem planlægger jeg at organisere mine filer ved at navngive og sortere dem efter begivenhedsdato samt klientens navn. Det nye system skal gøre det let at generere en liste over klienter til en månedlig, 6 måneders eller årlig opfølgningskontakt.

Nogle begivenheder, som dine kunder fejrer, er knyttet til kalenderen. Planlæg at gøre det til en vane at gennemgå dine filer en gang om måneden for at se, hvad du gjorde for et år siden, for 2 år siden osv., Der gjorde dig penge.

Tak, Chef Chip for at dele en god idé. Hvis du læser dette og har en god marketingidee, så fortæl mig det.

Video Instruktioner: Lær at spille "Hurtige Hænder" af Minds Of 99 på guitar (Kan 2024).