At komme til Ja

• Kan 11, 2024

Kunde service. Hvad betyder denne sætning egentlig? Definitioner varierer meget, men det er nøglen til at drive enhver type virksomhed med succes på lang sigt, især biblioteker. Desværre forstår de fleste ikke nøjagtigt, hvad kundeservice er. På det mest basale synes kundeservice at betjene kunder. Imidlertid hjælper ægte kundeservice både medarbejdere og lånere med at "komme til ja." I detailhandlen har ordsproget altid været "kunden har altid ret", men dette spiller ikke godt ud i et bibliotek.

Forestil dig, om protektoren altid havde ret og kunne afspille høj musik, eller sove på gulvet eller spise i det lokale historie, mens du gennemlæser gamle dokumenter. At komme til ja handler ikke om at lade folk køre amok i biblioteket, men at arbejde gennem en situation tilfredshed både for bibliotekets ansatte og lånere. I dette tilfælde er bibliotekspolitikker, der er specifikke nok til at henvise til i tilfælde af problemer, men vage nok til at skræddersyes til hver situation, vigtige.

At arbejde med lånere for at finde måder at øge tilfredsheden er en vigtig faktor for at bevare og øge protektion over biblioteket. Et eksempel på at komme til ja kan være mobiltelefoner i biblioteket. Mange biblioteker "siger bare nej." Men overvej, hvis en protektor venter på et opkald for at hente deres barn, eller venter på at høre, om deres ægtefælle eller forælder er ude af operation, eller måske endda venter på at finde ud af om et job, at komme til ja er vigtigt.

I stedet for sorte og hvide politik "ingen mobiltelefoner i biblioteket", hvad med at indstille steder, hvor lånere kan tale stille. Lobby, gårdhave, studieværelser er alle gode steder til en rolig samtale. Så i stedet for skiltning, der siger INGEN CELLFONER, kan biblioteker have skilte, der dirigerer lånere til steder, hvor det er okay at tale i telefon.

At finde måder at komme til ja på et bibliotek kræver en vis forhandlingsevne og en vilje til at sige ja i første omgang. For mange biblioteker er dette et kulturelt skift fra den stereotype "shushing", som biblioteker har været kendt for i mere end et århundrede. Det kræver arbejde, men det er det værd at opbygge en beskyttelsesbase for stærke biblioteksupportere.

Video Instruktioner: Harske Hubbi sir ja til at komme til Peter Frederiksens Toga party (Kan 2024).