Øv kundeservicefærdigheder derhjemme

• Kan 4, 2024

Når jeg er hjemme, skriver jeg altid. Jeg fletning af min datters hår, så skriver jeg. Jeg vasker aldrig alle opvaskene på én gang. I stedet vasker jeg et par, skriver et afsnit og går derefter tilbage og vasker noget mere. Før jeg går i seng, vaskes alle opvaskene og Jeg har flyttet en artikel frem. Jeg studerer til prøver og skriver derefter. Jeg træner og skriver. Jeg stryger tøj i den ene ende af strygebrættet, mens jeg har en notesbog åben på den anden. Om aftenen afslutter jeg opgaver fra mit dagjob og skriver noget mere. Dette har været mit mønster i mere end et dusin år.

Selv hvis du ikke er forfatter, ved du sandsynligvis, at skrivning tager koncentration, da du skal være i stand til at komme med en hel masse ideer, forbinde dine tanker og derefter organisere ord på siden. Jeg bor sammen med tre andre mennesker, så vedvarende koncentration ikke altid er mulig. På tidspunkter, hvor ordene flyder, afbryder nogen mig, og jeg klikker på "Hvad ?!" og beklager straks mit terse svar.

Endelig en dag tænkte det på mig, hvis jeg var på arbejde, og jeg blev afbrudt, ville jeg reagere på en sådan måde? Selvfølgelig ville jeg ikke! Og hvad stopper mig? Min kundeserviceuddannelse. Bortset fra en stint som kasserer, da jeg var teenager, har jeg faktisk aldrig haft et kundeserviceafdeling i sig selv, men jeg har gjort det til et punkt at lære og bruge gode kundeservicefærdigheder, da de er afgørende i forretningen.

På arbejdet, uanset det egentlige job, jeg måske udfører, er jeg altid en sælger, og alle er en kunde - min chef, medarbejdere, klienter, UPS-leveringspersoner osv. Jeg gør det til et punkt at være behageligt optimistisk og smil til alle. Så jeg tænkte, hvis jeg kan opretholde denne opførsel på arbejdspladsen, hvorfor ikke bruge de samme færdigheder, når jeg er hjemme?

Forudse behov

Gå ind i enhver velovervejet butik, og hvad sker der normalt? En sælger dukker pludselig op og siger: "Er der noget specielt, som jeg kan hjælpe dig med at finde i dag?" Han prøver at foregribe dine behov. Jeg gør det samme derhjemme, når jeg vil skrive. Jeg siger: "Jeg er ved at bruge 20 minutter på at arbejde på en artikel, har nogen brug for noget?" Da mine børn var små, ville jeg sørge for, at de blev skiftet, fodret og besat med et legetøj, før jeg snek mig om fem til ti minutters skrivning.

Vær klar

Hvis en god sælger hjælper en klient, og en anden nærmer sig hende, ignorerer hun ikke den nye. Hun anerkender den anden kunde og siger "Jeg vil være sammen med dig i et øjeblik." Jeg bruger samme metode, når jeg håndterer afbrydelser, mens jeg skriver. Når min datter kommer til min dør og beder om hjælp med sit hjemmearbejde, siger jeg behageligt "Giv mig et sekund." Jeg pakker den sætning op, jeg arbejder på, og går til hende uden at føle mig sat på. Dette er, hvad den nye tanker-forfatter Elizabeth Townes kaldte "poise", kraften til let at vende fra den ene ting til den anden.

Opfølgning

En god kundeservicerepræsentant holder sit ord. Hun slutter med den første klient og går tilbage til den, hun bad om at vente. Jeg gør det samme. Hvis jeg løfter om at ringe til en ven eller spille et familiespil på et bestemt tidspunkt, finder jeg, hvad organisationsguruen Stephanie Winston kalder en "naturlig pause" i mit arbejde. Jeg stopper lige der og gør hvad jeg sagde, jeg ville gøre.

Du tænker måske: Men jeg er på arbejde hele dagen, hvis jeg er en grouch derhjemme, er det min beføjelse. Og mit svar er dette, er folk på arbejdet mere fortjener dine smil og god vilje end din familie og venner? Jeg siger ikke, at du skal være en robot. På trods af min kundeservicefilosofi lyder en irriteret lyd "Hvad?!?" glider stadig ud af og til. Jeg ved fra selvhjælp det handler om fremskridt og ikke perfektion. Så jeg undskylder og prøver at gøre det bedre næste gang.

Ved regelmæssigt at bruge dine kundeservicefærdigheder derhjemme, vil din familie og dine venner drage fordel af din ro og hjælpsomhed. Desuden elsker jeg at vide, at jeg træner noget derhjemme, der kan bidrage til min succes i arbejdsverdenen. Når jeg går på interviews, og intervieweren beder mig om at tale om mine styrker, kan jeg sige, "Jeg ved, hvordan man forudser organisatoriske behov, jeg er klar over skiftende omstændigheder, og jeg har fremragende opfølgende evner."

Hold øje med flere artikler i denne serie "Udvikle forretningsegenskaber hjemme".

Video Instruktioner: TOP 5 BRYST ØVELSER (Kan 2024).