Sådan skriver du en kundedreven erklæring

• Kan 7, 2024

Du kan have en enestående forretningsplan, en fantastisk placering, et imponerende produkt eller service, men hvis du ikke har stærke, loyale og gentagne kunder, vil det være vanskeligt at opnå succes og skabe en blomstrende forretning. Kunder drages til en virksomhed af forskellige årsager, normalt for at imødekomme specifikke behov; de bliver gentagne kunder på grund af fremragende service og et godt forhold eller forbindelse. At yde både fremragende service og et løbende forhold til dine kunder kræver en fokuseret "målrettet" strategi. En måde at udvikle denne strategi er ved at oprette en kundedrevet mission statement.

For at skrive en kundedrevet mission statement, skal du tænke på dig selv som kunden, en person, der leder efter, hvad du har at tilbyde. Hvordan vil du blive behandlet af et firma som dit? Hvad er dit største behov, og hvordan vil du, kunden kunne lide, at det skal imødekommes? En kundedrevet mission statement handler virkelig om din kunde og hvad du vil tilbyde dem, ikke omvendt. Hvis du laver din virksomhed om dem, vil de rette deres forretning til dig. Folk går tilbage til stedet eller oplevelsen, der fik dem til at føle sig godt til at købe. Når nogen har en stor oplevelse, er de ligeglad med, hvor meget det koster, de er interesserede i at blive værdsat og behandlet med respekt og værdighed. Det ser ud til, at det ville være en selvfølge at prioritere kunder, men mange virksomheder går helt glip af mærket på dette område ved at omfavne en ”hvad har du gjort for mig sidst” med deres kunder. Det er virksomhederne, der leverer god kundeservice til en del af deres mission statement, der nyder enestående succes.

Jeg bestiller mine printtjenester fra vistaprint.com. Jeg er en af ​​deres største fans, fordi jeg har haft fremragende service næsten hver gang jeg bestiller. Jeg har dog aldrig spurgt dem om deres mission statement, som kunde føler jeg, at mine behov blev overvejet, da de designet deres forretningsmodel. Dette er grunden til: Webstedet er let for mig at navigere og finde det, jeg har brug for, bestillingsprocessen er enkel, og der er altid særlige salg og rabatter. Min ordre ankommer altid inden den lovede leveringsdato, og i pakken får jeg en rabatkupon til mit næste køb. Jeg føler, at mine behov som kunde er opfyldt, og jeg kommer tilbage mere for hver gang jeg har brug for noget, de har at tilbyde.

Her er et par ting, du skal huske på, når du skriver din missionerklæring:

-Tænk over din virksomhed ud fra din kundes synspunkt. Gå igennem hele processen fra start til slut og skriv ned, hvilken slags oplevelse du gerne vil have med din virksomhed.
-Vurder værdien. Hvad kan du tilbyde dine kunder, der får dem til at føle sig betydningsfulde for dig og din virksomhed?
-Liste de følelser, som du gerne vil have dine kunder til at gå væk med, og tag derefter hver enkelt og design en strategi for at få det til at ske.
- Anerkend, at du har brug for dine kunder, gode kunder er ikke en krone et dusin. De er som guld, og hvis du behandler dem som sådan, får du en god succes.
- Bliv en værditilvækstvirksomhed. Find måder at give mere end forventet, du kan gøre dette ved at tilføje en varm hilsen til dine opkaldere eller en betænksom tak i slutningen af ​​en transaktion.

Når du har identificeret hvilken type oplevelse, du gerne vil give dine kunder, er du klar til at skrive din mission. Her er et eksempel:

Hos Kate's Glass Store er kundetilfredshed vores vigtigste mål. Vi står bag hvert tilbudt produkt og leverer en nem, problemfri retur- eller udvekslingspolitik. Vi tilbyder personlig shoppinghjælp for at sikre, at vores kunder finder det, de har brug for, i rette tid. Vi mener, at opbygning af et stærkt forhold til vores kunder giver os mulighed for at opbygge et stærkt fundament for vores forretning. Vi værdsætter vores kunder og ser dem som en udvidelse af vores team og vil altid behandle dem med venlighed og respekt. Vi mødes og overgår deres forventninger.

Ovenstående erklæring hjælper medarbejderne med at nå målet og blive kundeserviceseksperter.

At skrive en kundedrevet mission statement er en af ​​de bedste ting enhver virksomhed kan gøre for at bidrage til virksomhedens overordnede succes.

Video Instruktioner: Pat Gelsinger, VMware | VMworld 2018 (Kan 2024).